إشراف : محمد سيد حمزاوي

رسائل تخرج عام 2013-2014.

مناقشة : أحمد عودة عبد المجيد عودة، صالح بن سعد المربع.

أطروحة (ماجستير)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الإدارية، 2013.

ببليوجرافية : ص. 86-96.

غير مسموح بالاستعارة الخارجية.

مشكلة الدراسة: تركزت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيسي التالي ما علاقة الصراعات التنظيمية بضغوط العمل من وجهة نظر الضباط العاملين في المديرية العامة للجوازات؟
مجتمع الدراسة: تكون مجتمع الدراسة في هذا البحث من ضباط المديرية العامة للجوازات بمدينة الرياض خلال العام الجامعي 1433/ 1434هـ وعددهم ( 400 ) ضابطاً, أما العينة الفعلية للدراسة فقد تمثلت في (207) ضابط.
أهداف الدراسة: يهدف هذا البحث إلى التعرف على:
1. واقع الصراع التنظيمي لدى الضباط العاملين في المديرية العامة للجوازات بمدينة الرياض من وجهة نظرهم؟
2. واقع ضغوط العمل لدى الضباط العاملين في المديرية العامة للجوازات بمدينة الرياض من وجهة نظرهم؟
3. هل هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الصراع التنظيمي وضغوط العمل لدى الضباط العاملين في المديرية العامة للجوازات بمدينة الرياض من وجهة نظرهم؟
4. هل توجد فروق ذات دلالة إحصائية في آراء المبحوثين حول محاور الدراسة تعزى لبعض المتغيرات الشخصية والوظيفية؟
منهج البحث: استخدم- الباحث– في هذا البحث المنهج الوصفي التحليلي, وتم اختيار عينة البحث بطريقة عشوائية, وتم تحليل إستبانات البحث باستخدام عدداً من الأساليب الإحصائية بواسطة حزمة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية "SPSS".
أهم النتائج:
1. أظهرت نتائج الدراسة أن أفراد عينة الدراسة موافقون على واقع الصراع التنظيمي لدى الضباط العاملين في المديرية العامة للجوازات بمدينة الرياض من وجهة نظرهم بمتوسط حسابي (3.88 من 5).
2. بينت نتائج الدراسة أن أفراد عينة الدراسة موافقون على واقع ضغوط العمل لدى الضباط العاملين في المديرية العامة للجوازات بمدينة الرياض من وجهة نظرهم بمتوسط حسابي (3.58 من 5).
3. كشفت نتائج الدراسة عن وجود علاقة طردية موجبة بين الصراع التنظيمي وضغوط العمل.
4. أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد عينة الدراسة تعزى للمتغيرات التالية(الرتبة العسكرية, العمر, سنوات الخبرة, المؤهل العلمي, عدد الدورات التي التحقت بها).
توصيات الدراسة:
1. العمل على تفعيل الحوافز التشجيعية كالترقيات والمكافآت وإيجاد آلية تعني بذلك.
2. العمل على توفير الإمكانات البشرية المؤهلة لتحقيق أهداف العمل.
3. ضرورة تفويض الصلاحيات للعاملين وإلا تتركز في فئة واحدة.
4. أن يكون هناك قواعد ثابتة لتوزيع الصلاحيات على العاملين.

Research problem: The study problem is defined in the main following problem: what is the relation between the organizational conflicts and the work pressures in the opinion of officers of general directorate for passports in Riyadh city?
The study population: the study population consists of all the officers of general directorate for passports in Riyadh city during the university year 1433/1434 H whose number is (400) offers. And the actual sample for the study was (207) officers.
Research objectives: this study aimed to recognize:
1. The reality of organizational conflict in officers who work in general directorate for passports in Riyadh city from their opinions?
2. The reality of work pressures in officers who work in general directorate for passports in Riyadh city from their opinions?
3. There is a relation with statistical indication between the between the organizational conflicts and the work pressures in the opinion of officers of general directorate for passports in Riyadh city?
4. There is statistical indication in the opinions of participations about the axis of study which attribute to some personal and functional variables?
The research methodology: in this research, the researcher used the analytical descriptive method, and the research sample was chosen randomly, and the research questionnaires were analyzed by using many statistical methodologies by SPSS program.
The main results:
1. The study results showed the study members are agreed about the reality of the organizational conflict in the opinion of officers of general directorate for passports in Riyadh city with arithmetic mean (3.88 out of 5).
2. The study results showed that the study members are agreed the reality of the organizational conflict in the opinion of officers of general directorate for passports in Riyadh city with arithmetic mean (3.58 out of 5).
3. The study results showed that there is positive direct relation between the organizational conflict and work pressure.
4. the study results showed that there is no statistical indication in the responses of study members attribute to the following variables (the military rank, age, experience years, the academic qualification, the number of courses).
The main recommendations:
1. Seek to activate the encouraging incentives like the promotions, rewards and find a mechanism takes care with that.
2. Endeavor to provide the human abilities which qualify to achieve the work objectives .
3. It is necessary to authorize the competences and it mustn't centralize in one group.
It must find fixed rules to distribute the competences on the workers.