إشراف : ناصر بن إبراهيم آل تويم.

رسائل الماجستير الجامعية 2014

ملاحق : ورقة 174-196.

مناقشة : عبد العليم محمد عبود، نجوى متولي كشكوشة.

أطروحة (ماجستير)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية العلوم الاجتماعية والإدارية، قسم العلوم الإدارية، 2014.

ببليوجرافية : ورقة 159-173.

غير مسموح بالاستعارة الخارجية.

Study Title: The role of brands and managing in consumer protection in the kingdom of Saudi Arabia.
Prepared By: Ghayda’a Sa’ad Aljlify.
Scientific supervisor: Dr. Naser Ibraheem Al- Twim
Study Problem: The Study problem represents through the following query: What is the role of brands and management in consumer protection?
Study Society:
The study society consist of (57) researched, (24) of them are brand managers working in ministry of trade and industry, (13) of them are responsible of the best brands in Saudi Arabia, (20) of them are workers of the consumer protection association. Therefore, a comprehensive survey has been applied to collect the data from the study society members..

Methodology of the study and its tool:
The researcher had used the descriptive approach, and the historical method to achieve the objectives of the study and to answer its queries, using the questionnaire as a tool to collect data for this study.

The most important result:
- The results showed that the members of the study society all believe that the brand affects on the consumer behavior with a significant average of(3.75).
- The results showed that the members of the study all believe that the consumer is often been aware of the influence of the brand over his behavior with an average of (3.58 ).
- The results showed that the members of the study all believe that the brand management at the Ministry of Trade and Industry Participates and contributes on the consumer protection with an average of (3.37 )

Important result:
- Add a particular publicity clause for the brands been benefited through the franchise system to preserve the rights for the Saudi merchant.








- Protecting the unregistered brands, and reconsidering that registering the brand is the only evidence of the brand ownership not the precedence use.
- Increase the efforts to raise the Brand registration awareness to the brands owners, to prevent the illegal usage for their brands by the others.
Try to raise the Arabian, Gulf and Saudi brands level to compete with global brands and to reduce the globalization and dominance in the Saudi market.
- Allow the scientific disciplines at the universities which can be specialized in studying the brands and its management, because such a disciplines is only available in on path at the business administration college in Rabigh University.
- To establish an organization to be specialized of organizing, classifying, evaluating and protecting the brands in KSA, this works on developing the brands to allow these brands effecting the organizations, consumers and the economy as a whole.
Increase the brands examiners numbers, especially after the decision to shorten the registration duration from 232 days to 7 days.
Try to raise the self religious and moral awareness to refrain them from buying the products that carrying fake brands.
- Increase the efforts of the education and awareness of the fake brands to show the real effect on the consumer, and that has to be applied in schools, universities and commercial centers.


Important suggestions:
- Add a particular publicity clause for the brands been benefited through the franchise system to preserve the rights for the Saudi merchant.
- Protecting the unregistered brands, and reconsidering that registering the brand is the only evidence of the brand ownership not the precedence use.

مشكلة الدراسة: تتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل: ما دور العلامات التجارية وإدارتها في حماية المستهلك؟
مجتمع الدراسة: يتكون من (57) مبحوث منهم (24) من العاملين بإدارة العلامات التجارية في وزارة التجارة والصناعة، و
(13) من المسئولين عن أفضل العلامات التجارية السعودية، و(20) من العاملين بجمعية حماية المستهلك. حيث تم تطبيق
أسلوب المسح الشامل في تجميع البيانات من أفراد المجتمع.
منهج الدراسة وأداتها: تم استخدام المنهجين الوصفي بأسلوب المسح، والتاريخي لتحقيق أهداف الدراسة والإجابة عن
تساؤلاتها، باستخدام "الاستبانة" كأداة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة.
أهم النتائج:
1- أن أفراد مجتمع الدراسة يرون أن العلامة التجارية تؤثر على سلوك المستهلك بدرجة كبيرة بمتوسط (3.75).
2- أن أفراد مجتمع الدراسة يرون أن المستهلك غالباً ما يكون على وعي بتأثير العلامة التجارية على سلوكه بمتوسط (3.58).
3- أن أفراد مجتمع الدراسة يرون أن إدارة العلامات التجارية بوزارة التجارة والصناعة تساهم بدرجة متوسطة في حماية المستهلك بمتوسط (3.37).
أهم التوصيات:
- إضافة بند خاص بالشهرة للعلامات التجارية التي تتم الاستفادة منها بنظام الوكالات التجارية حفظًا لحقوق التاجر السعودي.
- إعادة النظر في اعتبار تسجيل العلامة التجارية هو الدليل الوحيد على ملكيتها وليس الأسبقية باستعمالها.
- إتاحة تخصصات علمية في الجامعات تختص بدراسة العلامات التجارية.
- إنشاء جهة متخصصة بالعلامات في المملكة لتطوير وضع العلامات التجارية، لما لها من تأثير على المنظمات والمستهلكين والاقتصاد ككل.
- رفع الوعي الديني والأخلاقي ليكون امتناع المستهلك عن شراء المنتجات التي تحمل علامات تجارية غير حقيقية ذاتيًا.
أهم مقترحات الدراسة:
لإكمال الجهد المبذول في هذه الدراسة تقترح الباحثة ما يلي :
1- إجراء دراسات مماثلة تبحث في دور إدارة العلامات التجارية في حماية المستهلك من وجهة نظر المستهلكين.
2- إجراء دراسات مماثلة تبحث في دور المستهلكين في انتشار العلامات التجارية غير الحقيقية.