TY  - BOOK
AU  - ØªÙÙÙÙØ Ø¹Ø¨Ø¯ Ø§ÙØ±Ø­ÙÙ
ED  - ÙØ±ÙØ² Ø§ÙØ®Ø¨Ø±Ø§Øª Ø§ÙÙÙÙÙØ© ÙÙØ¥Ø¯Ø§Ø±Ø© (Ø§ÙÙØ§ÙØ±Ø©)
TI  - ÙÙØ§Ø³ Ø¥Ø¯Ø§Ø±Ø© Ø¹ÙØ§ÙØ§Øª Ø§ÙØ¹ÙÙØ§Ø¡ =: Measuring CRM 
T2  - Ø§ÙÙÙØ§ÙØ¬ Ø§ÙØªØ¯Ø±ÙØ¨ÙØ© Ø
SN  - 9773372731
U1  - 658.812  21
PY  - 2015///
CY  - Ø§ÙÙØ§ÙØ±Ø©
PB  - ÙØ±ÙØ² Ø§ÙØ®Ø¨Ø±Ø§Øª Ø§ÙÙÙÙÙØ© ÙÙØ¥Ø¯Ø§Ø±Ø©Ø
KW  - Ø®Ø¯ÙØ§Øª Ø§ÙØ¹ÙÙØ§Ø¡
KW  - Ø¥Ø¯Ø§Ø±Ø©
N1  - ÙØ´ØªØ±ÙØ§Øª ÙØ¹Ø±Ø¶ Ø§ÙØ±ÙØ§Ø¶ 2016
ER  -