إشراف : عامر خضير الكبيسي.

ملاحق : ص. 212-220.

مناقشة : أحمد بن سالم العمري، عبد الله بن عبد الكريم السالم.

أطروحة (دكتوراه)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الإدارية، 2012.

ببليوجرافية : ص. 196-212.

غير مسموح بالاستعارة الخارجية.

مشكلة الأطروحة: تكمن مشكلة الدراسة في التعرف على العلاقة بين أنماط الثقافة التنظيمية، وتحقيق التميز التنافسي بين شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية. مجتمع الأطروحة: يتكون مجتمع الدراسة من العاملين الذين يعملون في شركات الاتصالات العاملة في المملكة العربية السعودية: شركة الاتصالات السعودية، وشركة اتحاد الاتصالات (موبايلي) وشركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين). منهج الأطروحة وأدواتها: في ضوء الدراسة والأهداف التي تسعى لتحقيقها لمعرفة أنماط الثقافة التنظيمية السائدة في شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وعلاقتها بتحقيق التميز التنافسي وفي ضوء تساؤلات الدراسة، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي.
أهم النتائج:
1 ـ الثقافة التنظيمية السائدة في شركة الاتصالات السعودية هي الجامدة. 2 ـ الثقافة التنظيمية السائدة في شركتي موبايلي وزين هي المبدعة. 3 ـ مصدر التميز التنافسي السائد في شركة الاتصالات السعودية عو أمن الخدمة. 4 ـ مصدر التميز التنافسي السائد في شركتي موبايلي وزين هو سرعة تسليم الخدمة. 5 ـ يوجد علاقة ارتباطية قوية بين أغلب أنماط الثقافة التنظيمية ومصادر التميز التنافسي.
أهم التوصيات:
1 ـ العمل على بناء ثقافة تنظيمية داعمة للتميز التنافسي. 2 ـ ضرورة اهتمام القيادات الإدارية بمفهوم الثقافة التنظيمية. 3 ـ ضرورة تحفيز وتشجيع الموظفين على الإبداع والابتكار. 4 ـ على الشركات السعي إلى إيجاد مصادر عديدة للتميز التنافسي. 5 ـ دراسة سلوك العميل، وانطباعاته، وانتقاداته الخاصة للخدمات التي تقدمها الشركات، والتي تشكل فرصاً قوية لخلق وتطوير خدمات جديدة مستقبلاً.

Study Problem: The present study seeks to identify the relationship between patterns of organizational culture and achievement of competitive excellence in telecom companies in Saudi Arabia.

Study Population: The study population consists of workers who are working in telecommunication companies in the Kingdom of Saudi Arabia: STC, Mobily, and Zain.

Methodology: Pursuant to the objectives and questions of present study, the researcher has used the descriptive-analytical approach.

Main Results: 1. Organizational culture prevailing in the STC is rigid.
2. Organizational culture prevailing in the Mobily and Zain is innovative.
3. Source of competitive excellence prevailing in the STC is the security service.
4. Source of competitive excellence prevailing in Mobily and Zain is the swift of delivery service.
5. There is a strong correlation between most of the patterns of organizational culture, and the sources of competitive excellence.

Main Recommendation: 1. Work to build an organizational culture to reinforce of competitive excellence.
2. It is necessary to provide attention to the concept of organizational culture from administrative leaderships.
3. It is necessary to motivate and encourage staff for creativity and innovation.
4. It is imperative for companies seek multiple sources of competitive excellence.
There should be research on the behavior of the client, his impression, and his criticism of the special services provided by the companies. This will provides more opportunities to create and develop new services in the future.