إشراف : نجوى متولي كشكوشة.

ملاحق : ص. 104-111.

مناقشة : عبد الرحمن بن إبراهيم الشاعر، محمد بن ناصر البيشي.

أطروحة (ماجستير)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الإدارية، 2013.

ببليوجرافية : ص. 99-104.

غير مسموح بالاستعارة الخارجية.

مشكلة الدراسة : تحددت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيسي التالي : ما دور الثقافة التنظيمية في تحسين الأداء من وجهة نظر الموظفات في جوازات منطقة الرياض؟
مجتمع الدراسة : تكون مجتمع الدراسة من موظفات الجوازات بمنطقة الرياض والبالغ عددهن(105)موظفة استخدمت الباحثة أسلوب الحصر الشامل, وقامت بتوزيع الاستبيانات على المجتمع الكلي, بلغ عدد الاستبيانات المردودة (83) استبانة, الصالح منها للإدخال والتحليل (81) استبانه بينما تم استبعاد استبانتين.
منهج الدراسة وأدواتها: استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمت الباحثة الإستبانة كأداة لجمع البيانات.
أهم النتائج:
1. أظهرت نتائج الدراسة أن أفراد عينة الدراسة موافقات على واقع الثقافة التنظيمية في جوازات منطقة الرياض من وجهة نظر المبحوثات بمتوسط حسابي (3.58 من 5).
2. بينت نتائج الدراسة أن أفراد عينة الدراسة موافقات بدرجة متوسطة على العوامل التي تدعم وجود ثقافة تنظيمية تؤدي إلى تحسين الأداء لدى الموظفات في جوازات منطقة الرياض من وجهة نظر المبحوثات بمتوسط حسابي (2.93 من 5).
3. أظهرت نتائج الدراسة أن أفراد عينة الدراسة موافقات على المعوقات التي تحد من وجود ثقافة تنظيمية تؤدي إلى تحسين الأداء لدى موظفات جوازات منطقة الرياض بمتوسط حسابي (3.69 من 5)
4. أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات مفردات عينة الدراسة تعزى للمتغيرات التالية ( العمر, المستوى الوظيفي, سنوات الخبرة في الجوازات, الدورات التدريبية التي حصلت عليها).بينما أظهرت نتائج الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات مفردات عينة الدراسة تعزى للمتغيرات التالية(نوع الوظيفة, المؤهل العلمي).
أهم التوصيات:
1. توفير مناخ تنظيمي يتسم بالمرونة ويساعد على الإبداع والابتكار , ونشر الثقافة التنظيمية المرنة التي تعتمد على إتاحة قدر أكبر من اللامركزية والمشاركة بين جميع الموظفات في جوازات مدينة الرياض.
2. إعطاء الموظفات المرونة الكافية التي تتيح لهم أداء عملهم بكفاءة وتتيح لهم إظهار قدراتهم
3. إيجاد برنامج لتحفيز الموظفات اللاتي يساهمن في خلق أو تطوير أو تقديم أفكار جديدة تضيف قيمة لتحسين العمل.
4. ضرورة تبني معايير واضحة تدعم عملية تحسين أداء الموظفات.
5. العمل على توفير العدالة في المعاملة بين الموظفات.
ضرورة توضيح آليات العمل لتحقيق الأعمال التي تكلف بها موظفات الجوازات.

The study problem: The study identified a problem in the following key question: What is the role of organizational culture in improved performance from the standpoint of employees in the Riyadh region passports?
The study population (sample): The study population consisted of employees passports in Riyadh and of their number (105) employee researcher used the method of comprehensive inventory, and distributed questionnaires to society overall, the number of questionnaires Refunded (83) questionnaire, the common good of them to enter and analysis (81) questionnaire while were excluded 2 questionnaires. To become the actual sample of the current study (81) an employee of employees passports Riyadh region.
The study methodology and tools: The researcher used the descriptive analytical method, the researcher also used the questionnaire as a tool for data collection.
Main Results:
1. The results of the study showed that the study sample approvals on the reality of organizational culture in Riyadh Region passports from the viewpoint of respondents a mean (3.58 out of 5).
2. The results of the study showed that the study sample approvals moderately on the factors that support the existence of an organizational culture that lead to improved performance of the employees in the Riyadh region passports from the viewpoint of respondents a mean (2.93 out of 5).
3. The results of the study showed that the study sample approvals constraints that limit the presence of an organizational culture that lead to improved performance of the employees passports Riyadh region a mean (3.69 out of 5)
4. The results showed no statistically significant differences in the responses of vocabulary study sample are attributable to the changes following (age, functional level, years of experience in the passports, training courses obtained). While the study results showed a statistically significant difference in the responses of vocabulary study sample attributable for the following variables (type of job, qualification).
Main Recommendations:
1. Providing a flexible regulatory environment and helps to creativity and innovation, and dissemination of organizational culture that rely on flexible allow for greater decentralization and participation of all employees in the city of Riyadh passports.
2. Giving employees the flexibility that allows them to perform their work efficiently and allows them to show their abilities
3. Find a program to motivate employees who are contributing to the creation, development or introduce new ideas to add value to improve the work.
4. The need to adopt clear standards and support the process of improving the performance of employees.
5. Work to provide justice in the treatment of female employees.
6.The need to clarify the mechanisms of action to achieve the work assigned to them by employees passports.