إشراف : تحسين أحمد الطراونة.

ملاحق : ص. 125-134.

مناقشة : السيد فهمي علي محمد، نجوى متولي كشكوشة.

أطروحة (ماجستير)-جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، كلية الدراسات العليا، قسم العلوم الإدارية، 2013.

ببليوجرافية : ص. 117-124.

غير مسموح بالاستعارة الخارجية.

انحصرت مشكلة الدراسة في التعرف على دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمنظمة من وجهة نظر العاملات في معهد الإدارة العامة بمدينة الرياض.

مجتمع وعينة الدراسة:
تشكل مجتمع الدراسة من العاملات في معهد الإدارة العامة بمدينة الرياض وعددهم الإجمالي (104) موظفة. وتم اختيار عينة عشوائية بلغ حجمها (87) موظفة.

منهج الدراسة وأدواتها:
استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي عن طريق المدخل المسحي باستخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات.

أهم نتائج الدراسة:
1- أن مفهوم الصورة الذهنية لدى العاملات متمثل في الانطباعات التي تتولد من خلال التجارب المباشرة وغير المباشرة مع المنظمة, وفي اعتمادها على الحقائق والوثائق.
2- أن العوامل التي يمكن أن تؤثر في تكوين الصورة الذهنية هي:جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة, تجارب الفرد في التعامل مع العاملين في المنظمة, و احتكاك الفرد بالمنظمة بشكل مباشر.
3- إن الوسائل والأدوات التي يمكن أن تستخدمها العلاقات العامة من اجل تحسين الصورة الذهنية هي: الأمانة والصدق والموضوعية في نقل أخبار المنظمة, توفير قنوات اتصال شخصي بين المنظمة والجماهير,و مواقع التواصل الاجتماعي.
4- إن المعوقات والمشكلات التي يمكن أن تحول دون قيام العلاقات العامة بدورها هي:عدم استخدام الوسائل الحديثة في الاتصال,الافتقار للتخصص في العلاقات العامة, وغياب الرؤية الإستراتيجية للعلاقات العامة.

أهم توصيات الدراسة:
1- الاهتمام بتحسين الرؤية الإستراتيجية للعلاقات العامة
2- توفير دورات تدريبية للقائمين على العلاقات العامة بالمنظمة
3- تقليل الفجوة الزمنية بين تنفيذ أنشطة وبرامج العلاقات العامة وبين نتائج التنفيذ.

Research Problem: The present dissertation focuses on identification of the role played by public relations in improving the Mental Image (MI) for organizations from the standpoint of female personnel at the Public Relations Institute in Riyadh city (PRI).

Study Population and Sample: A sample of 87 interviewees has been chosen randomly from among female employees in the (PRI) who numbered 104.

Research Methodology and Tools: The author used the descriptive approach in combination with survey method. A well designed questionnaire was distributed to the interviewees for data collection.

Main Results:
1. The (MI) concept is portrayed in the impressions produced by the direct and indirect contacts with the organization. Further, the (MI) depends on relevant facts and documents.
2. Factors which may impact the shaping of (MI) include good quality of products and services provided by the organization along with personal experiences gained through dealing with colleagues and direct contact with the organization.
3. The means and ways to which public relations may resort to for bettering (MI) comprises: honesty; credibility; and rational thinking in proliferating news of the organization. Equally important the public relations has to create effective communication channels between the organization and the public, especially through use of social communication tools via web.
4. Obstacles and problems hindering public relations from properly shouldering its responsibility comprise non-usage of modern communication technologies; absence of strategic vision for public relations and lack of specialist personnel.

Main Recommendations:
1. Paying more attention for the bettering of strategic vision for public relations.
2. Organize training courses for public relations staff.
3. Fill the currently notable time gap between the implementation of public relations activities and the outcomes of that implementation.